İade ve Değişim
Kafkas Çiftliği olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerin kalite ve tazeliğine güveniyoruz, ancak herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda sizlere iade ve değişim hakkı sunuyoruz. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerine ilişkin ayrıntıları bulabilirsiniz.
1. İade Koşulları
Kafkas Çiftliği'nden satın aldığınız ürünleri aşağıdaki şartlar altında iade edebilirsiniz:
- Ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Gıda ürünlerinin bozulabilir olması nedeniyle iade işlemleri, ürün teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde gerçekleştirilmelidir.
- Ürünler hijyen ve sağlık nedenleriyle iade edilecekse, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
İade Süreci:
- İade talebinizi, teslim aldığınız üründen itibaren 3 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
- İade onayı alındıktan sonra, ürünü tarafımıza kargo ile gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade süreci başlatılacaktır.
- İade onaylandıktan sonra ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine göre 10 iş günü içinde tarafınıza geri iade edilecektir.
2. Değişim Koşulları
Sipariş ettiğiniz üründe herhangi bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ya da farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki koşullarda değişim talebinde bulunabilirsiniz:
- Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün değişim taleplerinin, teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde yapılması gerekmektedir.
- Bozulabilir gıda ürünleri, sadece hatalı ya da yanlış gönderilen ürünlerde değişim hakkına sahiptir.
Değişim Süreci:
- Değişim taleplerinizi müşteri hizmetlerimize bildirerek süreci başlatabilirsiniz.
- Hatalı ya da yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Diğer değişim taleplerinde kargo ücreti müşterimize aittir.
- Değişim işlemi, ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra onaylanacak ve size yeni ürün gönderilecektir.
3. İade ve Değişim Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip olmuş veya hijyenik açıdan risk teşkil eden gıda ürünleri.
- Kişiye özel hazırlanan ve bozulabilir nitelikteki ürünler (örneğin, sipariş üzerine hazırlanan peynir, et ürünleri vb.).
- Teslimat tarihinden itibaren 3 gün geçmiş olan talepler.
4. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslimat sırasında ürününüzün hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargoyu teslim alırken tutanak tutturmanızı ve durumu bize hemen bildirmenizi rica ederiz. Bu sayede hızlıca iade ya da değişim işlemlerinizi başlatabiliriz. Eğer eksik ürün teslim alırsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirebilirsiniz.
5. İletişim
İade ve değişim işlemlerinizle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorunlarınıza en kısa sürede çözüm bulmak için buradayız.
E-posta: destek@kafkasciftliği.com
Telefon: +90 532 276 16 44
Adres: Cumhuriyet Cd. Kafkas Çiftligi No:1 KARS